1. Naturaleza del Servicio

Al tratarse de productos digitales y servicios de ejecución inmediata (como traducciones, edición de video y acceso a bases de datos), una vez que el proceso de trabajo ha comenzado o se ha entregado el acceso al material, no se realizarán reembolsos totales por desistimiento unilateral del Cliente.

2. Garantía de Satisfacción y Revisiones

Entendemos que la precisión es vital. Si el Cliente no está satisfecho con el resultado final (por ejemplo, errores técnicos en el subtitulado o fallos en la edición), ofrecemos hasta dos (2) rondas de revisiones sin costo adicional.

• Estas solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del trabajo.
• Las revisiones se completarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. Casos Excepcionales y Reembolsos Parciales

Se evaluará la posibilidad de un reembolso (total o parcial) únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El servicio no pudo ser prestado por causas técnicas comprobables imputables a G-Media Solutions.
• Se ha realizado un cobro duplicado por error del sistema.

En caso de aprobarse un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del Cliente.

4. Cancelación de Suscripciones

Para los servicios bajo modalidad de suscripción recurrente, el Cliente tiene total libertad de cancelar su plan en cualquier momento desde su panel de control de usuario.

• La cancelación evitará cargos futuros, pero no da derecho al reembolso de periodos ya facturados y disfrutados.
• El Cliente mantendrá el acceso a los servicios contratados hasta el final del periodo de facturación en curso.

5. Plazos de Suministro y Activación Técnica

Debido a los protocolos de seguridad y configuración personalizada de cada cuenta, el suministro final de credenciales o la habilitación técnica de los servicios puede demorar un intervalo de hasta 120 minutos (2 horas) tras la validación del pago. El Cliente acepta este margen como parte del proceso estándar de aprovisionamiento.

6. Gestión de Disputas e Incumplimiento

El inicio de una disputa o reclamo bancario antes de cumplirse el plazo de suministro técnico de 2 horas, o contraviniendo la política de no reembolso aceptada, se considerará una violación de contrato electrónico. G-Media Solutions presentará las evidencias de log-in, IP y aceptación de términos ante la entidad procesadora de pagos para la resolución del caso.

7. Contacto para Reclamaciones

Para iniciar una solicitud de revisión o informar sobre una incidencia en el pago, el Cliente debe enviar un correo electrónico a:
contacto@gmediasolutions.online, incluyendo su número de pedido y una descripción detallada del caso.